Быстро развивающаяся во всем мире электронная коммерция органично подстраивается под нужды покупателей и предлагает делать покупки безопасно и удобно. Подводя итоги 2021 года, маркетологи составили топ главных трендов в e-commerce, анализ которых может помочь онлайн-платформам вывести свой бизнес на новый уровень развития.

В первую очередь специалисты заметили, что отдельные производители товаров и бренды используют интернет для отказа от посредников – розничных продавцов и дистрибьюторов. Например, изготовители одежды предлагают покупателям делать заказы на их сайтах или даже в аккаунтах социальных сетей. Этот тренд сильно меняет структуру мировых продаж и в дальнейшем может оказать большое влияние на работу маркетплейсов.

Онлайн-магазины начали внедрять в свою практику видеоконсультации. Практика подтверждает, что покупатели по-прежнему ощущают необходимость общения с живым продавцом при покупке товаров, а консультация в формате видео помогает им решиться сделать заказ. Так, каждая пятая видеосессия с покупателем заканчивается покупкой, подсчитал внедривший данную услугу российский магазин «М.Видео».

Наиболее крупные и получившие большую популярность в мире торговые онлайн-площадки начали активно тестировать технологию дополненной реальности. Это недешевый инструмент, но именно за его использованием маркетологи видят будущее интернет-продаж. Он позволяет продавцам вовлекать покупателей, наглядно демонстрировать им конечный продукт, который они получат, если сделают заказ.

Онлайн-магазины работают над ускорением доставки заказов, так как 48% привыкших к регулярному шопингу в интернете покупателей покидают сайт, если он не осуществляет доставку товаров хотя бы в течение 24 часов.

Еще один тренд, набравший популярность в 2021 году – шопинг по подписке. Суть его заключается в том, что покупатель оформляет не отдельный заказ, а долгосрочную подписку на приобретение определенного товара, после чего ему начинают привозить его домой с определенной регулярностью. Подписку чаще всего оформляют на корм для животных, подгузники, предметы личной гигиены, витамины и другую продукцию, запасы которой люди обычно пополняют регулярно.

ORIENT news
Подготовлено в рамках информационной программы
«Покупай онлайн» совместно с USAID